2019
寸进尺退：附加保险对专业服务消费的影响
专业类服务（例如教育和手术）的感知风险通常远高于一般商品的风险,原因在于这些服务常常产生严重后果，以及客户与服务提供者之间往往存在巨大的信息不对称。因此，风险管理（例如，如何降低潜在客户的风险感知）对于专业类服务至关重要。在本文中，我们研究了引入风险降低策略如何影响专业 …
阐释纵向的消费者评论对专业型服务的影响
在线日记最近出现在专业型服务平台中，是消费者按时间顺序发布的一系列帖子，用以记录他们消费之后一段时间的经历。本文使用在线整容手术平台上的大量数据，对在线日记中的后续帖子是否影响专业型服务的销售进行了实证研究，并探讨了感知风险和服务提供商的质量如何调节这种影响。我们发现在 …
图像能告诉我们什么：基于面部分析的预测研究
整容手术是一种高风险的服务，消费者在接受手术后通常会感到不满意。在本文中，我们设法通过深度学习根据其他消费者的案例预测潜在消费者的术后外观。具体来说，我们利用生成神经网络（GANs）（一种生成模型），根据一个潜在消费者的给定手术前的人脸图像自动生成其手术后的预测人脸图 …
解释互惠对在线知识共享社区的影响
当前学者已经研究了用户之间的互惠如何激励用户在线共享知识。在此项研究中，我们关注了两种互惠类型作为在线贡献的驱动因素：事后互惠和事前互惠。“事后互惠”是指过去曾从他人那里获得帮助的用户，而现在则通过帮助他人来回报。通过工具变量方法执行的自然实验作为识别策略，我们 …
理解网络口碑动态的一种新方法：多维序列典型协方差分析
在当今的经济环境中，几乎所有产品和服务都会在社交媒体上产生网络口碑。但是，至少有三个挑战阻碍了网络口碑的分析。首先，网络口碑通常是各种形式的非结构化数据，例如文字、图片和视频。但是，将非结构化数据转化成结构化数据的过程可能会生成大量变量，从而增加了对降维的需求。其次，网 …
在线日记和专业型服务
在线日记最近出现在专业型服务平台中，是消费者按时间顺序发布的一系列帖子，用以记录他们消费之后一段时间的经历。作为网络口碑（eWOM）的一种新颖形式，在线日记由第一篇帖子和一些可选的后续帖子组成。与仅仅具有单个帖子的常规商品评论相比，在线日记的动态结构可能会改变消费者搜索 …
事后的风险降低机制对在线销售的影响：来自整容手术并发症保险的证据
专业类服务（例如教育和手术）的感知风险通常远高于一般商品的风险,原因在于这些服务常常产生严重后果，以及客户与服务提供者之间往往存在巨大的信息不对称。因此，风险管理（例如，如何降低潜在客户的风险感知）对于专业类服务至关重要。在本文中，我们研究了引入风险降低策略如何影响专业 …
2018
在线日记和风险产品
最近，随着网络口碑扩展到诸如整容手术之类的医疗服务领域，以适应与健康相关的特征，一些新颖的网络口碑形式已经被开发出来，例如在线日记。在线日记通过一系列连续的帖子，记录了患者手术后的恢复进度。与之前文献中研究的单篇商品评论不同，在线日记的独特结构和嵌入的动态信息可能从根本 …
投资还是负债：在线知识共享社区的事前和事后互惠
负责收集知识的在线社区非常依赖匿名专家用户的高质量贡献。了解用户贡献知识的动机可帮助从业者设计此类网站，以实现最佳的用户贡献和用户利益。之前的学者已经研究了用户之间的互惠如何激励用户在线共享知识。在此项研究中，我们关注了两种互惠类型作为在线贡献的驱动因素：事后互惠和事前 …
2017
在线日记对信任品销售的影响：来自整容手术平台的证据
信任品指的是质量难以评估的产品。尽管之前的研究发现在线评论可以有效地推动搜寻品和体验品的销售，但人们对在线评论如何影响信任品销售知之甚少。我们使用整容手术平台中的数据调查了一种新颖形式的在线评论（即在线日记）对信任品销售的影响。我们还研究了手术的风险怎样调节这种影响。我 …
